Politique de remboursement

Retour 

Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la Commande pour retourner tout produit neuf et non ouvert, dans son emballage d'origine et en parfait état (tout produit abîmé, incomplet, endommagé ou dont l’emballage est détérioré ne sera pas repris), pour en demander le remboursement sans pénalité.

En particulier, RZT ne procédera pas au remboursement des produits ouverts ou dont la bague de sécurité a été ouverte.

Conformité des produits 

Si le produit n’est pas conforme à la commande, le consommateur doit adresser une réclamation en vue d’obtenir le remplacement du produit ou éventuellement la résolution de la vente. Toute anomalie concernant la livraison (Produit manquant ou cassé, colis endommagé, …) devra être signalée par l’Acheteur et devra impérativement être notifiée, le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception, à RZT.

Produits endommagés/non réceptionnés 

En cas de produits endommagés pendant le transport, il est impératif de le déclarer auprès du Transporteur afin d'obtenir le remplacement des produits endommagés.

En cas de non livraison d'une commande ou d'une partie de commande, l’acheteur a 2 mois maximum (à compter de la date de départ du colis) pour se manifester. Au-delà de ce délai aucune réclamation ne sera acceptée. 

En cas de non-réclamation d'un colis en point relais engendrant un retour auprès du vendeur, les frais de port seront déduits du remboursement de la commande de l'acheteur. Si l'acheteur a profité de la livraison gratuite lors de la validation de sa commande, les frais de port lui seront facturés.